Мастер-класс менеджер по продажам

Техника принятия решенийПрактический маркетингКлиентоориентированностьУправление контакт-центрамиЭффективные продажиОптимизация корпоративной структурыВывод на рынок новых продуктов/услугКомандообразование Развитие интеллекта и мышленияИнтеллектуальный тренинг-корпоратив

Тренинг «Техника принятия решений»

Принятие решений — сквозная функция управления. Наш тренинг развивает навыки анализа и поиска путей мастер-класс менеджер по продажам решения проблемных ситуаций, в которых цена ошибки очень высока. Тренинг особенно полезен для тех, кому приходится по роду своей деятельности находить инновационные решения проблем.
Чаще всего тренинг проводится по заказу компаний, стремящихся повысить качество принятия решений сотрудниками. Участниками тренинга обычно являются топ-менеджеры компании, сотрудники подразделений маркетинга и рекламы, а также производственных, технических и коммерческих подразделений.
Тренинг проводится также в открытом формате – для всех, кто хочет разобраться в механизмах принятия решений и освоить эффективные управленческие методики.
Цели тренинга:

  • освоить пошаговый алгоритм принятия решения
  • отработать методику принятия решений в рабочей группе

Методы проведения: необходимая теория, групповые и индивидуальные упражнения, решение креативных задач. Активизация творческого потенциала участников и содействие процессу самостоятельного поиска ими решений обсуждаемых проблем

Программа тренинга «Техника принятия решений»

  • Цикл принятия решений: от выявления проблемы до выбора оптимального решения
  • Методы выявления и анализа проблем
  • Постановка и анализ задачи
  • Методы генерации идей, выработка вариантов решения: креативный цикл, логический и эвристический подходы
  • Типы решений: частичное решение, разрешение, снятие, безальтернативные, бинарные, многовариантные и инновационные решения
  • Особенности индивидуального и коллективного принятия решений
  • Методика принятия решений методом мозгового штурма: классический мозговой штурм, другие разновидности мозгового штурма, метод «дельфи», синектика
  • Эффективное распределение функций в рабочей группе: модели рабочей группы, мета-функции в рабочей группе
  • Организация эффективного обсуждения в рабочей группе
  • Критерии выбора выборы оптимального решения
  • Факторы, мешающие принятию правильных решений
  • Методика проверки правильности решения

Мастер-класс «Практический маркетинг»

У руководителей многих компаний – как представителей малого и среднего бизнеса, так и гигантских корпораций – нет четких представлений о том, зачем их компаниях маркетинг, какие функции он должен выполнять, как оценивать эффективность деятельности маркетинговых подразделений и затрат на маркетинг. В результате средства зачастую расходуются неэффективно, а деятельность маркетинговых подразделений сводится к размещению рекламы и покупке внешних исследований рынка.
Чаще всего мастер-класс проводится по заказу компаний, которые хотя повысить эффективность своей маркетинговой активности. Участниками мастер-класса обычно являются собственники и топ-менеджеры компании, сотрудники подразделений продаж, маркетинга и рекламы. Мастер-класс проводится также в открытом формате – для всех, кому интересны современные взгляды на маркетинг и его место в структуре компании.

Цели мастер-класса:

  • по-новому взглянуть на роль маркетинга в структуре бизнеса компании
  • научиться оценивать степень клиентоориентированности компании
  • научиться оценивать эффективность затрат на маркетинговую активность
  • научиться правильно формировать и эффективно использовать маркетинговый бюджет
  • получить представление о самых современных маркетинговых инструментах
  • научиться избегать наиболее распространенных ошибок, связанных с маркетинговой деятельностью

Программа мастер-класс «Практический маркетинг»

  • Цели и задачи маркетинга: маркетинг – наука или искусство, что нужно знать о рынке, целевые аудитории, конкурентное окружение, каналы продаж, каналы продвижения
  • Роль маркетинга в компании: взаимодействие маркетинга и продаж, взаимодействие маркетинга и клиентского обслуживания, взаимодействие маркетинга и IT, взаимодействие маркетинга и R&D
  • Какова эффективность современных методов исследования рынка: какие исследования можно купить, как исследовать рынок с помощью специализированных исследовательских компаний, как исследовать рынок самостоятельно
  • Как и для чего формируется маркетинговый бюджет: основные статьи бюджета, как снизить затраты на маркетинг без потери эффективности
  • Типичные ошибки маркетологов и рекламистов: стратегические ошибки, ошибки при исследованиях рынка, ошибки при продвижении
  • Современные маркетинговые теории: правда и мифы о партизанском маркетинге, нейромаркетинг — мода или реальность

 

Мастер-класс «Клиентоориентированность»

Работа с клиентами – ключевая форма деятельности большинства современных коммерческих и государственных структур. От эффективного взаимодействия с клиентами и заказчиками зависит как репутация компании, так и общий успех бизнеса.
Чаще всего мастер-класс проводится по заказу компаний, которые хотя повысить эффективность своей работы на рынке за счет улучшения взаимодействия с клиентами. Участниками мастер-класса обычно являются топ-менеджеры компании, сотрудники подразделений клиентского обслуживания, продаж маркетинга и рекламы, а также операционных и бэк-офисных подразделений. Мастер-класс проводится также в открытом формате – для всех, кому интересны современные методы управления в крупных компаниях.

Цели мастер-класса:

  • освоить теоретические подходы к работе с клиентами
  • научиться выявлять точки контакта с клиентами и оценивать качество сервиса
  • подробно рассмотреть примеры из реального бизнеса
  • научить решению типовых задач, связанных с различными видами взаимодействия с клиентом

Программа мастер-класса «Клиентоориентированность»

  • Что такое клиент: есть ли у вас на самом деле клиенты, кто для вас те, кого вы считаете своими клиентами, какие клиенты бывают (типы клиентов), какие клиенты нужны вашей компании сегодня, какие клиенты нужны вашей компании в будущем, этапы развития компании и их соответствие целевым аудиториям
  • Где взять клиента: методика анализа целевых аудиторий компании, методика создания и управления функциями изучения запросов клиентов, как предложить клиентам то, что им нужно — методика создания и управления работой «продуктовых фабрик», взаимосвязь продаж и маркетинга, методика взаимодействия каналов продаж с целевыми аудиториями, клиентское обслуживание как форма маркетинговой коммуникации.
  • Когда работать с клиентом: системы учета клиентских данных, создание стратегии коммуникации и продаж потенциальным клиентам, как узнать больше о своих клиентах, способы пополнения баз данных клиентов, когда и как обращаться к клиенту, чтобы не быть навязчивым, методы коммуникации с клиентом, когда ожидать обращения клиента, как обрабатывать обращение клиента
  • Финансовая составляющая клиентского обслуживания: сколько хочет платить клиент — как на основе мастер-класс клиентского обслуживания провести ценовое исследование рынка, сколько готовы потратить вы — целесообразность затрат на клиентское обслуживание
  • Как обслужить клиента: стандарты клиентского сервиса, контроль качества клиентского сервиса
  • Место клиентского обслуживания в структуре компании: как отделить функции клиентского обслуживания от других функций компании, как объединить клиентское обслуживание с другими функциями компании, клиентское обслуживание и маркетинговые коммуникации, клиентское обслуживание и прямые продажи, клиентское обслуживание и контроль качества

 

Мастер-класс «Управление контакт-центрами»

Важнейшим элементом в системе клиентского обслуживания для компании любого уровня является контакт-центр, обеспечивающий удаленное взаимодействие с клиентом с помощью телефона, интернет общения и других форм коммуникации, не связанных с общением «лицом к лицу». Построение контакт-центра и оптимизация его работы – задача, которую приходится решать большинству современных компаний.
Чаще всего тренинг проводится по заказу компаний, заинтересованных в максимально эффективном использовании своих ресурсов. Участниками тренинга обычно являются топ-менеджеры компании, сотрудники подразделений клиентского обслуживания, включая руководителей контакт-центров, продаж, маркетинга и рекламы, подразделений корпоративного управления и развития бизнеса, а также операционных и бэк-офисных подразделений.

Цели мастер-класса:
освоить теоретические подходы к работе контактного центра
рассмотреть задачи, к решению которых необходимо привлекать контакт-центр
подробно рассмотреть примеры из реального бизнеса, связанные с оптимизацией деятельности контакт-центра
научиться решать типовые задачи, связанные с различными видами удаленного взаимодействия с клиентом
освоить основы стратегического планирования деятельности контакт-центра

Программа мастер-класса «Управление контакт-центрами»

  • Базовые функции контакт-центра: почему контакт-центр, а не колл-центр, основные каналы коммуникации контакт-центра с клиентами, какие каналы коммуникации являются предпочтительными и для каких задач, методы организации современных контакт-центров
  • Планирование ресурсов контакт-центра: выбор уровня обслуживания, соответствующего целям и задачам компании, размещение контакт-центра, выбор модели контакт-центра — собственный или аутсорсинговый, определение численности персонала, дублирование функций управления учет сезонных и суточных колебаний, обеспечение взаимодействия контакт-центра и других подразделений компании, перспективное планирование деятельности контакт-центра
  • Построение структуры контакт-центра: определение числа линий, определение соотношения персонала между линиями, вспомогательные подразделения контакт-центра
  • Взаимодействие контакт-центра с другими подразделениями компании: с продажами, с маркетинговыми коммуникаций, с исследовательскими подразделениями, с сервисными подразделениями
  • Построение клиентоориентированного контакт-центра: выбор меню управления контакт-центром, управление меню — ручное или автоматическое, клиентоориентированные сценарии работы операторов
  • Контакт-центры для стартапов
  • Методы управления персоналом контакт-центра: параметры, измеряемые для управления персоналом контакт-центра, система мотивации и развития персонала, система обучения персонала
  • Стратегия развития контакт-центра

 

Мастер-класс «Эффективные продажи»

Качество работы продающих подразделений – залог успеха любого бизнеса. Но далеко не всегда руководители компаний понимают, как подбирать продавцов, как сделать их работу эффективной, как продавцы должны взаимодействовать с другими подразделениями, как их мотивировать и управлять их работой.
Чаще всего мастер-класс проводится по заказу компаний, стратегия которых предусматривает активные розничные и корпоративные продажи. Участниками мастер-класса обычно являются собственники и топ-менеджеры компании, руководители коммерческих подразделений и HR.

Цели мастер-класса:

  • изучение современных методов построения эффективной системы продаж и управления ею
  • изучение методов найма, обучения, профилирования продавцов
  • понимание места коммерческого подразделения в структуре компании, принципов его взаимодействия с другими подразделениями

Программа мастер-класса «Эффективные продажи»

  • Подбор кадров для продающих подразделений: психология продавца – предприниматель или служащий, принципиальные отличия корпоративных и розничных продавцов, профилирование продавцов в соответствии с профилем клиента
  • Мотивация продавцов: как мотивировать розничных и корпоративных продавцов
  • Обучение продавцов: чему надо учить продавцов, кто должен учить продавцов, эффективные методы обучения, наставничество
  • Управление продажами: структура коммерческого подразделения, основные виды отчетности продавцов, «воронка продаж», нестандартные методы продаж
  • Маркетинговая поддержка продаж: подготовка клиентской базы, «холодные» и «теплые» клиенты, разработка маркетинговых материала – портфеля продавца
  • Продажи и проектный офис: работа с крупным клиентом, партнерские продажи, в каких случаях необходимо привлекать специалистов по продукту, как мотивировать непродающие подразделения, участвующие в процессе продаж
  • Продажи и R&D: бывают ли продукты, которые сами себя продают, участие продавцов в разработке продуктов
  • Взаимодействие с клиентом: контрольная функция клиентского обслуживания, работа с жалобами и претензиями, продажи на входящих обращениях
  • IT-поддержка продаж: зачем нужна клиентская база, CRM-системы, CDI-системы

Мастер-класс «Оптимизация корпоративной структуры»

Существуют разные подходы к построению организационной структуры компании. Далеко не всегда этот процесс вписан в общую стратегию развития бизнеса. Из-за этого оргструктуры многих компаний неэффективны, функции дублируются, взаимодействие между подразделениями хаотично. Топ-менеджеры активно пользуются терминами «миссия компании» и «корпоративная культура», не всегда четко понимаю, что за ними стоит. В результате, на определенном этапе развития бизнеса руководство компании утрачивает контроль над происходящими в ней процессами. Между тем, грамотный подход к построению оргструктуры может сделать компанию значительно более конкурентноспособной.
Чаще всего мастер-класс проводится по заказу компаний, которые заинтересованы в оптимизации организационных структур и бизнес-процессов. Участниками мастер-класса обычно являются собственники и топ-менеджеры компании, а также менеджеры среднего звена. Мастер-класс проводится также в открытом формате – для владельцев малого и среднего бизнеса, задумывающихся о перспективах роста и структурной перестройке своих компаний.
Цели мастер-класса:

  • узнать, как возникают и зачем существуют корпорации
  • ознакомиться с типовыми вариантами организационных структур
  • научиться грамотно ставить достижимые цели себе и своим подчиненным
  • понять причины неэффективности бизнес-процессов
  • узнать, по каким критериям оценивать корпоративную культуру и условия труда персонала компании
  • понять, насколько взаимоотношения между сотрудниками способствуют достижению целей компании

Программа мастер-класса «Оптимизация корпоративной структуры»

  • Что такое современная российская корпорация: как они возникают, зачем они существуют, жизненный цикл компании
  • Разные типы руководителей: психологическая и функциональная классификация, модели корпорации
  • Типовые варианты структуры
  • Стратегия и тактика: кем и как определяются цели, как формируются и выполняются планы
  • Как организованы бизнес-процессы: кто за них отвечает, в чем причины их неэффективности
  • Зачем нужен проектный офис: как сделать так, чтобы он помогал, а не контролировал
  • Что такое «корпоративная культура»: кто и как дирижирует планктоном
  • Легко ли быть продавцом: откуда в компании берутся деньги?
  • Труженики тыла: финансисты, юристы, айтишники
  • В каких случая полезны внешние консультанты: что они могут принести компании
  • Любят ли корпорации своих клиентов и как они это делают
  • Современные технологии: как далеко можно зайти, если идти в ногу со временем
  • Продвижение: двигатель торговли или красивая игрушка?
  • Что такое «корпоративные игры»: как не оказаться их жертвой

Мастер-класс «Вывод на рынок новых продуктов/услуг»

В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного окружения выживание компании напрямую зависит от того, насколько успешно она разрабатывает и внедряет на рынок новые товары. Всемирные тенденции таковы, что пространство уплотняется количеством товаром, ассортимент предлагаемой продукции растет высокими темпами. Компания, которая рассчитывает продолжительное время сохранять свою рыночную нишу и быть прибыльной, вынуждена постоянно обновлять продуктовое предложение.

Участниками мастер-класса обычно являются собственники и топ-менеджеры компании, а также менеджеры среднего звена. Мастер-класс проводится также в открытом формате – для владельцев малого и среднего бизнеса, задумывающихся о перспективах роста и структурной перестройке своих компаний.

Цели мастер-класса:

  • изучить сущность и этапы разработки и вывода нового продукта на рынок
  • научиться разрабатывать план действий по продвижению нового продукта;
  • выделить основные ошибки и риски при разработке нового товара и выводе его на рынок

Программа мастер-класса «Вывод на рынок новых продуктов/услуг»

  • Анализ рынка
  • Анализ целевой аудитории, выявление потребностей и приоритетов потенциальных клиентов
  • Оценка восприятия целевой аудиторией текущей продуктовой линейки, выявление недостающих элементов линейки
  • Сегментация рынка и анализ конкурентной среды, выявление свободных рыночных ниш

Разработка нового продукта

  • Создание «продуктовой фабрики». Роль различных подразделений компании в продуктовой разработке
  • Оценка готовности компании к выводу на рынок нового продукта
  • Алгоритм разработки нового продукта
  • Особенности разработки товаров и услуг
  • Составление бюджета, финансовый план
  • Тестирование нового продукта

Объемное планирование продаж и ценообразование

  • Ценообразование нового продукта
  • Формирование матрицы скидок
  • Выбор и подготовка каналов продаж
  • Разработка плана обучения продавцов и СКО
  • Поканальное планирование продаж

Концепция продвижения продукта

  • Стратегия позиционирования продукта, влияние вывода на рынок нового продукта на позиционирование компании
  • Разработка концепции продвижения продукта
  • Каналы продвижения
  • Этапы продвижения
  • Инструменты продвижения
  • План продвижения продукта

Тренинг «Командообразование»

Навыки работы в команде требуются во всех областях, где необходимо эффективное коллективное решение проблем (в бизнесе, политике, спорте). На нашем тренинге вы научитесь определять сильные и слабые стороны группы, получите навыки межличностного взаимодействия, сможете раскрыть индивидуальность каждого.
Тренинг предназначен для компаний, стремящимся выработать у сотрудников навыки слаженной командной работы и коллективного принятия решений. Участники тренинга – менеджеры высшего и среднего звена, сотрудники подразделений, выполняющих различные креативные функции.

Цели тренинга:

  • получить возможность оценить свой профиль как члена команды
  • выработать навыки командного взаимодействия при решении творческих задач
  • понять, за счет чего происходит сплочение команды
  • научиться принимать решения в условиях неполной информации и в стрессовых ситуациях
  • обрести навыки эффективной генерации и оценки идей
  • В методике проведения тренинга используются авторские технологии командообразования на основе интеллектуально –эвристических игр и упражнений.

Программа тренинга «Командообразование»

  • Понятие команды: что такое команда, для чего строится команда, что такое командная работа, мотивация команды
  • Распределение ролей в команде: модели оптимальной группы, модель команды по Белбину, метафункции в команде, анализ сильных и слабых сторон команды, компенсация слабых сторон
  • Лидерство в команде: классификация психотипов лидеров, функции лидера, формальные и неформальные лидеры и их взаимодействие, концентрированное и рассредоточенное лидерство
  • Методики группового взаимодействия: креативный цикл, особенности коллективного мышления, постановка задачи, генерация идей, эвристика, оценка и проверка идей, принятие решений
  • Развитие команды: подбор и обучение команды, жизненный цикл команды, ротация в команде

Тренинг «Развитие интеллекта и мышления»

Всем известно, что в современном мире интеллект является важнейшим фактором успеха. Но что такое интеллект? Как его измерить? Почему круглый отличник зачастую не может реализовать свой интеллектуальный потенциал, а списывавший у него домашние задания двоечник становится миллионером? Какие умения и способности в действительности влияют на жизненный успех? Нужен ли широкий кругозор и большой запас знаний? Как развить творческие способности? На все эти и многие другие вопросы вы получите ответы на нашем тренинге.

Цели тренинга:

  • оценить свой личностный потенциал: широту кругозора, умение мыслить, интуицию
  • обрести навыки эффективной генерации идей
  • научиться решать нестандартные творческие задачи

Методика проведения: необходимая теория, групповая и индивидуальная работа, интерактивные упражнения и тесты

Программа тренинга «Развитие интеллекта и мышления»

  • Что такое интеллект: определения интеллекта, виды интеллекта — пространственный, вербальный, математический, практический интеллект, эмоциональный интеллект.
  • Стратегии мышления: эффективные стратегии мышления, разгонка мышления, развитие гибкости мышления, барьеры мышления и способы их преодоления
  • Стимуляция мышления и генерирование идей: нестандартное мышление и креативный подход к решению задач, логика и эвристика, управление потоком случайных ассоциаций, интуитивные техники
  • Методы коллективного поиска идей: традиционные и специальные техники мозгового штурма, технологии отбора и оценки идей, ролевые функции в группе
  • Развитие памяти: мнемотехники, методы структурирования информации
  • Развитие эмоционального интеллекта: как понять себя и других, как находить общие цели
  • Практикум: Оценка общего уровня интеллектуальных способностей и типа интеллекта, оценка широты кругозора и общей эрудиции, тренинг интуиции, отработка методов коллективного мышления, моделирование полного креативного цикла

Интеллектуальный тренинг-корпоратив

Обладая богатым опытом в организации интеллектуальных игр и корпоративов, мы предлагаем корпоративным заказчикам проведение для их сотрудников тренинга в форме командной интеллектуальной игры. Тематика игры адаптируется под специфику бизнеса и интересы Заказчика.

Цели тренинга:

  • развить умение генерировать идеи, оценивать ситуации с разных точек зрения, принимать решения,
  • развить навыки работы в команде, лидерские качества
  • сплотить сотрудников крупных компаний, командообразование
  • быстро адаптировать новых сотрудников, сплотить проектную команду
  • и просто весело провести время

Форма проведения: на вопросы ведущего одновременно отвечает несколько команд, побеждает та, которая даст больше правильных ответов

О компании
Компания R&P Consulting создана в 2009 г. В числе наших крупнейших клиентов ОАО «Мосэнергосбыт», ОАО «Русские навигационные технологии», издательский дом «Азбука-Аттикус», купонный сервис Groupon, ЗАО «Нейроком», ЗАО «Мастер-Кит».

Обучениe
Помимо консалтинга, важным направлением нашей деятельности является проведение семинаров, мастер-классов и тренингов, ориентированных главным образом на крупных корпоративных заказчиков. Учебные программы и командообразующие мероприятия нам заказывали Липецкий металлургический комбинат, Procter and Gamble, Х5 Retail Group, Номосбанк, ООО «РН-Юганскнефтегаз», ОАО «Газпром нефть», Финансовая компания «Ронин», ЮниКредит Банк, Академия Ernst&Young, «М.видео», Strategy Partners, туристическая компания «Южный крест», ЗАО «Актион Медиа», Финансовая компания «Алора», Финансовая компания «Лидер», Группа компаний «Глубина», ОАО «НИПИгазпереработка», SHL Talent Mesarument Solutions, Karakuduk Munay (Казахстан) и др.

Наши сотрудники регулярно читают учебные курсы в известных центрах бизнес-образования: Бизнес-школе МГУ, Международной бизнес-школе при Финансовой Академии, Московской бизнес-школе, Школе бизнеса «Синергия», Институте развития личности, City Class, ЦБТ «Эксперт».

Наши преподаватели и тренеры:
Максим Поташев – управляющий партнер “R&P consulting”. В недавнем прошлом – топ-менеджер ряда крупных российских компаний. Автор и ведущий тренингов по маркетингу и продажам, технологиям принятия решений и мозгового штурма, командообразованию

Михаил Левандовский – партнер “R&P consulting”.
В недавнем прошлом – топ-менеджер ряда крупных российских и международных компаний. Автор и ведущий тренингов по нестандартным маркетинговым приемам, прямым продажам, клиентскому обслуживанию, управлению контакт-центрами




Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Семинары и тренинги Максим Поташев о Что? Где? Как из простыни сделать кенгуру



Мастер-класс менеджер по продажам Учебный центр Новое завтра - учебные курсы в
Мастер-класс менеджер по продажам Как научиться продавать? Как развить в себе
Мастер-класс менеджер по продажам Компетенции менеджера по продажам - статьи
Мастер-класс менеджер по продажам Цены на курсы менеджеров, бухгалтеров
Мастер-класс менеджер по продажам IMGS -ABT
Мастер-класс менеджер по продажам Free pattern, мужские выкройки, мужская куртка, мужская дубленка
Вести. Ru: Приостановлен поиск пассажира упавшего в море Все стихи Апполона Майкова на одной странице Как вырвать молочный или коренной зуб в домашних условиях Как связать шарф спицами (схемы для начинающих) Красивое белье оптом и в розницу, купить белье в МОУ_СОШ_87 Обучение маникюру и педикюру в Твери с выдачей дипломов

Похожие новости